AI generatif mengubah keterlihatan jenama. Dengar dahulu

Pembantu AI generatif semakin kerap menjawab soalan tentang jenama dengan mensintesis apa yang ditulis orang dalam talian. Ini bermakna perbualan awam kini membentuk bukan sahaja apa yang dibaca orang di media sosial tetapi juga apa yang AI beritahu mereka tentang anda. Memantau perbualan itu menunjukkan kepada anda, lebih awal, tema dan keraguan yang mungkin diulang oleh jawapan AI.

Mengapakah AI generatif menjadikan pemantauan lebih penting?

Tema berulang dalam perbualan yang kami analisis ialah rasa kurang selesa tentang cara AI generatif mengubah keterlihatan jenama. Orang kini bertanya kepada pembantu AI produk mana yang hendak dibeli, perkhidmatan mana yang boleh dipercayai, jenama mana yang lebih baik untuk keperluan tertentu. Jawapannya tiba sebagai perenggan yang yakin, diambil daripada ulasan, forum, artikel dan hantaran sosial.

Jenama tidak menulis perenggan itu. Perbualan yang menulisnya. Pandangan Somonitor ialah perbualan awam telah menjadi bahan mentah bagi pendapat AI tentang anda, jadi memahaminya bukan lagi pilihan.

Bagaimanakah perbualan sampai kepada jawapan AI?

Definisi

• Jawapan generatif: respons yang ditulis oleh pembantu AI atau ciri carian berkuasa AI, dan bukannya senarai pautan.
• Perbualan sumber: ulasan awam, bebenang forum, artikel dan hantaran yang mungkin digunakan oleh model secara langsung atau tidak langsung.
• Tema berulang: dakwaan tentang sesebuah jenama yang kerap muncul merentas sumber dan oleh itu berkemungkinan muncul dalam jawapan.
• Jurang jawapan: soalan yang ditanya orang tetapi tidak dijawab dengan baik oleh mana-mana sumber yang jelas dan boleh dipercayai.

Mekanisme tepatnya berbeza mengikut sistem, dan ia kerap berubah. Prinsipnya stabil: tema yang diluahkan secara meluas dan konsisten dalam sumber awam yang boleh dipercayai lebih berkemungkinan muncul dalam jawapan AI. Ini termasuk aduan yang tidak pernah diselesaikan dan pujian yang tidak dikuatkan oleh sesiapa.

Apakah yang patut anda dengar?

1. Tema berulang tentang anda. Dakwaan apakah yang berulang merentas platform dan forum? Inilah calon untuk jawapan AI.
2. Cerita lama yang berlarutan. Isu lama mungkin masih menguasai bebenang forum lama selepas media sosial beralih.
3. Perbandingan. Bagaimanakah orang membandingkan anda dengan pesaing? Pembantu AI sering ditanya "X atau Y?"
4. Soalan yang tidak berjawab. Di manakah orang bertanya tentang anda tetapi tidak mendapat jawapan yang baik? Jurang itu akan diisi oleh seseorang.
5. Nada suara yang boleh dipercayai. Ulasan terperinci dan hantaran pakar sering membawa lebih banyak pengaruh daripada sebutan sambil lalu.

Contoh yang dihuraikan

Sebuah jenama elektronik pengguna mendapati, melalui pemantauan, bahawa masalah bateri daripada dua generasi produk yang lalu masih menguasai bebenang forum tentang jenama itu. Media sosial telah beralih, dan produk semasa mendapat ulasan yang baik. Namun sesiapa yang bertanya kepada pembantu AI "adakah jenama ini boleh diharap?" berkemungkinan akan mendengar tentang bateri itu.

Responsnya bukan berhujah dengan AI. Responsnya ialah menangani perbualan itu: terbitkan maklumat yang jelas dan berfakta tentang apa yang telah berubah, galakkan pemilik semasa berkongsi pengalaman, dan jawab soalan tentang kebolehharapan secara langsung di tempat orang mencari. Pemantauan mengenal pasti tema yang perlu ditangani dan menunjukkan hantaran yang terus menghidupkannya.

Menjadikan dapatan itu kandungan yang sedia untuk dijadikan jawapan ialah kepakaran agensi bersekutu kami SNMRush, yang mengusahakan keterlihatan dalam carian dan jawapan AI. Untuk bacaan berkaitan, kajian kes Defender SOMIN menunjukkan kerja khalayak berpandukan bukti untuk sebuah jenama.

Adakah ini bermakna jenama patut memanipulasi perbualan?

Tidak, dan ia tidak akan berkesan lama. Ulasan palsu dan hantaran yang ditanam merosakkan kepercayaan apabila terbongkar, dan khalayak semakin peka terhadapnya. Pendekatan yang mampan sama seperti yang sentiasa berkesan: dengar kebimbangan sebenar, baiki apa yang benar-benar salah, jelaskan apa yang disalah faham, dan jadikan maklumat yang benar mudah ditemui. Artikel kami tentang etika pemantauan menghuraikan prinsipnya.

Bagaimanakah anda mengekalkan hubungan manusia?

Satu lagi ketegangan yang kami dengar: apabila semakin banyak penemuan jenama berlaku melalui jawapan automatik, bagaimanakah jenama kekal berjiwa manusia? Pemantauan ialah sebahagian daripada jawapannya. Jenama yang jelas memberi respons kepada orang sebenar memberi perbualan itu, dan oleh itu AI, sesuatu yang mesra dan khusus untuk diulang. Kami membincangkan soalan ini bersama pengamal dalam komuniti Marketing Mondays, dan kata sepakatnya ialah sentuhan manusia kini perlu dibuktikan di khalayak ramai, bukan didakwa dalam pengiklanan.

Ejen AI SOMIN direka dengan keseimbangan yang sama: automasi untuk menyediakan, manusia untuk membuat keputusan dan memberi respons.

Apakah yang patut anda ukur?

Jejak segelintir tema yang paling dikaitkan dengan jenama anda dari bulan ke bulan, serta emosi yang melekat pada setiap satunya. Catat tema mana yang muncul dalam ulasan terperinci dan bebenang forum yang banyak dikunjungi, kerana sumber itulah yang paling berkemungkinan diringkaskan. Rekodkan jurang jawapan yang anda temui dan sama ada ia telah diisi. Bersama-sama, ini memberi anda gambaran awal tentang cerita yang mungkin disampaikan oleh AI, dan sama ada ia semakin baik. Ia juga menjadi jambatan berguna antara pasukan sosial, carian dan komunikasi, yang sering melihat masalah yang sama daripada papan pemuka berbeza tanpa menyedarinya.

Bagaimanakah Somonitor menyokong perkara ini?

Paparan konsep Somonitor mengumpulkan apa yang dikatakan orang tentang jenama anda kepada tema, setiap satunya dipautkan kepada hantarannya, jadi anda dapat melihat sepintas lalu dakwaan mana yang paling meluas diulang dan dalam komuniti mana. Jurang jawapan muncul sebagai kelompok soalan yang tidak berjawab. Oleh sebab enjin konsep SOMIN menandakan nada serta topik, anda juga boleh mengetahui sama ada sesuatu tema berulang dibawa oleh ulasan terperinci yang boleh dipercayai atau oleh jenaka sambil lalu, dan ini penting apabila menilai apa yang berkemungkinan diulang oleh AI.

Paparan yang sama menjadikan kemajuan kelihatan. Apabila anda menangani isu lama dengan betul, anda sepatutnya melihat tema itu semakin berkurangan dalam hantaran baharu sepanjang bulan-bulan berikutnya, dan emosi yang melekat padanya semakin lembut. Jika tidak, respons itu tidak berkesan, dan hantaran itu biasanya akan memberitahu anda sebabnya.

Anda tidak boleh menulis jawapan AI tentang jenama anda. Anda boleh mendengar perbualan yang akan menjadi asasnya.

Senarai semak: adakah perbualan itu bersedia untuk jawapan AI?

• Anda tahu lima tema yang paling kerap diulang tentang jenama anda.
• Isu lama yang masih beredar di forum telah dikenal pasti.
• Soalan perbandingan yang lazim mempunyai jawapan yang jelas dan boleh dipercayai.
• Jurang jawapan direkodkan dan diserahkan kepada pemilik.
• Respons adalah jujur, khusus dan kelihatan.

AI generatif tidak menghapuskan keperluan untuk mendengar. Ia meningkatkan taruhannya.