الذكاء الاصطناعي التوليدي يغيّر ظهور العلامات التجارية. ابدأ بالرصد

تجيب مساعدات الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل متزايد عن الأسئلة المتعلقة بالعلامات التجارية عبر تلخيص ما كتبه الناس على الإنترنت. وهذا يعني أن المحادثة العامة باتت تشكّل ليس فقط ما يقرؤه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي، بل ما يخبرهم به الذكاء الاصطناعي عنك. والاستماع إلى هذه المحادثة يُظهر لك مسبقًا الموضوعات والشكوك التي يُرجّح أن تكررها إجابة الذكاء الاصطناعي.

لماذا يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي الرصد أكثر أهمية؟

من الموضوعات المتكررة في المحادثات التي نحللها القلق من الطريقة التي يغيّر بها الذكاء الاصطناعي التوليدي ظهور العلامات التجارية. فالناس يسألون المساعدات الآن أي منتج يشترون، وأي خدمة جديرة بالثقة، وأي علامة تجارية أفضل لحاجة معينة. وتصل الإجابة في فقرة واثقة، مستقاة من المراجعات والمنتديات والمقالات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تكتب العلامة التجارية تلك الفقرة. بل تكتبها المحادثة. يرى Somonitor أن المحادثة العامة أصبحت المادة الخام لرأي الذكاء الاصطناعي فيك، ولذلك لم يعد فهمها خيارًا.

كيف تصل المحادثة إلى إجابة الذكاء الاصطناعي؟

تعريفات

• الإجابة التوليدية: رد يكتبه مساعد ذكاء اصطناعي أو ميزة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدلًا من قائمة روابط.
• المحادثة المصدر: المراجعات العامة وسلاسل المنتديات والمقالات والمنشورات التي قد يستند إليها النموذج بشكل مباشر أو غير مباشر.
• الموضوع المتكرر: ادعاء حول علامة تجارية يظهر كثيرًا عبر المصادر، ولذلك يُرجّح أن يبرز في الإجابات.
• فجوة الإجابة: سؤال يطرحه الناس ولا يجيب عنه جيدًا أي مصدر واضح وموثوق.

تختلف الآليات الدقيقة من نظام لآخر، وتتغير كثيرًا. لكن المبدأ ثابت: الموضوعات التي يُعبَّر عنها على نطاق واسع وبشكل متسق في المصادر العامة الموثوقة أكثر احتمالًا للظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك الشكاوى التي لم تُحل قط، والإشادة التي لم يضخّمها أحد.

ما الذي ينبغي أن ترصده؟

1. الموضوعات المتكررة عنك. ما الادعاءات التي تتكرر عبر المنصات والمنتديات؟ هذه مرشحة للظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي.
2. القصص القديمة التي لا تزول. قد تظل مشكلة سابقة مهيمنة على سلاسل المنتديات طويلًا بعد أن تتجاوزها وسائل التواصل الاجتماعي.
3. المقارنات. كيف يقارنك الناس بالمنافسين؟ كثيرًا ما تُسأل المساعدات «X أم Y؟»
4. الأسئلة التي لم تُجب. أين يسأل الناس عنك ولا يحصلون على إجابة جيدة؟ فهذه الفجوات يملؤها أحد ما.
5. نبرة الأصوات الموثوقة. كثيرًا ما تحمل المراجعات المفصّلة ومنشورات الخبراء وزنًا أكبر من الإشارات العابرة.

مثال تطبيقي

تكتشف علامة تجارية للإلكترونيات الاستهلاكية، من خلال الرصد، أن مشكلة في البطارية تعود إلى جيلين سابقين من منتجاتها لا تزال تهيمن على سلاسل المنتديات المتعلقة بالعلامة. لقد تجاوزتها وسائل التواصل الاجتماعي، والمنتجات الحالية تحظى بمراجعات جيدة. لكن من يسأل مساعدًا «هل هذه العلامة التجارية موثوقة؟» يُرجّح أن يسمع عن البطارية.

الحل ليس في مجادلة الذكاء الاصطناعي، بل في معالجة المحادثة: انشر معلومات واضحة وواقعية عمّا تغيّر، وشجّع المالكين الحاليين على مشاركة تجاربهم، وأجب عن سؤال الموثوقية مباشرة في الأماكن التي يبحث فيها الناس. لقد حدّد الرصد الموضوع الذي ينبغي معالجته، وأظهر المنشورات التي تبقيه حيًا.

وتحويل هذه النتائج إلى محتوى جاهز للإجابات هو تخصص وكالتنا الشقيقة SNMRush، التي تعمل على الظهور في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. وللقراءة ذات الصلة، تُظهر دراسة حالة Defender من SOMIN عملًا على الجمهور قائمًا على الأدلة لصالح علامة تجارية.

هل يعني هذا أن على العلامات التجارية التلاعب بالمحادثة؟

لا، ولن ينجح ذلك طويلًا. فالمراجعات المزيفة والمنشورات المزروعة تضر بالثقة عند اكتشافها، والجماهير باتت أكثر فطنة لذلك. والنهج المستدام هو نفسه الذي نجح دائمًا: استمع إلى المخاوف الحقيقية، وأصلح ما هو خاطئ فعلًا، واشرح ما أُسيء فهمه، واجعل المعلومات الصحيحة سهلة الوصول. ويعرض مقالنا عن أخلاقيات الرصد هذه المبادئ.

كيف تحافظ على التواصل الإنساني؟

وثمة توتر آخر نسمعه: مع مرور المزيد من اكتشاف العلامات التجارية عبر إجابات آلية، كيف تبقى العلامات التجارية إنسانية؟ الرصد جزء من الإجابة. فالعلامات التجارية التي تستجيب بوضوح لأناس حقيقيين تمنح المحادثة، ومن ثم الذكاء الاصطناعي، شيئًا دافئًا ومحددًا ليكرره. وقد ناقشنا هذا السؤال مع ممارسين في مجتمع Marketing Mondays، حيث كان الإجماع على أن اللمسة الإنسانية باتت تحتاج إلى إثبات علني، لا إلى ادعاء في الإعلانات.

وقد صُممت وكلاء الذكاء الاصطناعي من SOMIN مع مراعاة التوازن نفسه: الأتمتة للتحضير، والبشر للقرار والاستجابة.

ما الذي ينبغي أن تقيسه؟

تتبّع شهرًا بعد شهر الموضوعات القليلة الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية، والمشاعر المرتبطة بكل منها. ودوّن أيها يظهر في المراجعات المفصلة وسلاسل المنتديات كثيفة الزيارات، لأنها المصادر الأكثر احتمالًا للتلخيص. وسجّل فجوات الإجابة التي تجدها وما إذا كانت قد سُدّت. تمنحك هذه العناصر معًا رؤية مبكرة للقصة التي يُرجّح أن يرويها الذكاء الاصطناعي، وما إذا كانت تتحسن. كما تشكّل جسرًا مفيدًا بين فرق التواصل الاجتماعي والبحث والاتصال، التي كثيرًا ما تنظر إلى المشكلة نفسها من لوحات معلومات مختلفة دون أن تدرك ذلك.

كيف يدعم Somonitor ذلك؟

تجمع طريقة عرض المفاهيم في Somonitor ما يقوله الناس عن علامتك التجارية في موضوعات، يرتبط كل منها بمنشوراته، فترى بنظرة واحدة أي الادعاءات تتكرر على أوسع نطاق وفي أي المجتمعات. وتظهر فجوات الإجابة في صورة عناقيد من الأسئلة غير المُجابة. ولأن محرّك المفاهيم في SOMIN يوسم النبرة إلى جانب الموضوع، يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان الموضوع المتكرر تحمله مراجعات مفصلة موثوقة أم نكات عابرة، وهذا مهم عند تقدير ما يُرجّح أن يكرره الذكاء الاصطناعي.

وطريقة العرض نفسها تجعل التقدم مرئيًا. فعندما تعالج مشكلة قديمة كما ينبغي، يُفترض أن ترى الموضوع يتضاءل في المنشورات الجديدة خلال الأشهر التالية، وأن تخفّ حدة المشاعر المرتبطة به. وإن لم يحدث ذلك، فالاستجابة لم تصل، وعادةً ما تخبرك المنشورات بالسبب.

لا يمكنك كتابة إجابة الذكاء الاصطناعي عن علامتك التجارية. لكن يمكنك الاستماع إلى المحادثة التي ستُبنى منها.

قائمة تحقق: هل المحادثة جاهزة لإجابات الذكاء الاصطناعي؟

• تعرف الموضوعات الخمسة الأكثر تكرارًا عن علامتك التجارية.
• حُدّدت المشكلات القديمة التي لا تزال متداولة في المنتديات.
• لأسئلة المقارنة الشائعة إجابات واضحة وموثوقة.
• فجوات الإجابة مسجّلة ومسندة إلى مسؤولين.
• الاستجابات صادقة ومحددة ومرئية.

لم يُلغِ الذكاء الاصطناعي التوليدي الحاجة إلى الرصد. بل رفع المخاطر.