Blog Somonitor
Ứng dụng lắng nghe liên tục dành cho những đội muốn nghe thị trường sớm và chứng minh được những gì họ nghe thấy. Mười bài viết về những gì tín hiệu cho thấy và cần làm gì với chúng.
Share of voice thực sự có ý nghĩa: vượt ra ngoài số lượt nhắc đến
Share of voice tính theo số lượt nhắc đến chỉ khuyến khích sự ồn ào. Đây là cách đo tỷ trọng cuộc trò chuyện theo chủ đề, cảm xúc và điểm căng thẳng, với bằng chứng bạn có thể kiểm tra.
Lắng nghe hay theo dõi: đạo đức trong việc thấu hiểu khán giả
Khán giả không tin những thương hiệu hiểu họ quá rõ. Vì sao lắng nghe tốt hơn theo dõi, cùng bộ quy tắc thực tế cho social listening có đạo đức.
Cảnh báo sớm khủng hoảng: đọc tín hiệu trước khi chúng lan rộng
Hầu hết khủng hoảng mạng xã hội đều có thể thấy trước hàng giờ hoặc hàng ngày trước khi lan rộng. Các tín hiệu cần theo dõi, framework phân loại và cách tránh báo động giả.
Cách đo lường khán giả xuyên nền tảng một cách nhất quán
Mỗi nền tảng báo cáo tương tác theo cách khác nhau. Một phương pháp thực tế để có cách đọc nhất quán về khán giả trên các nền tảng mạng xã hội, sử dụng các khái niệm chung.
Fandom ngách: vì sao các cộng đồng nhỏ định hình giọng điệu
Lắng nghe diện rộng bỏ sót những cộng đồng nhỏ nhưng sôi nổi như người hâm mộ bóng đá nữ. Cách tìm fandom ngách, đọc họ một cách tôn trọng và hành động sớm.
Vì sao mọi kết luận lắng nghe bằng AI đều phải kiểm chứng được
Bản tóm tắt AI giúp lắng nghe nhanh hơn nhưng có thể sai một cách đầy tự tin. Vì sao mọi kết luận nên truy ngược được về bài đăng, và cách kiểm tra một kết luận.
Vượt ra ngoài cảm xúc: đọc giọng điệu, cảm xúc và điểm căng thẳng
Tích cực, tiêu cực, trung lập che giấu điều mọi người thực sự muốn nói. Cách giọng điệu, cảm xúc và điểm căng thẳng mang lại cho social listening cách đọc cuộc trò chuyện sắc nét và hữu ích hơn.
Phân khúc Gen Z theo cuộc trò chuyện, không theo năm sinh
Gen Z không phải là một nhóm khán giả duy nhất. Cách social listening hé lộ các cộng đồng, điểm căng thẳng và mã văn hóa thực sự phân khúc khán giả trẻ khắp Đông Nam Á.
AI tạo sinh đang thay đổi khả năng hiển thị thương hiệu. Hãy lắng nghe trước
Trợ lý AI giờ đây tóm tắt những gì mọi người nói về thương hiệu. Vì sao cuộc trò chuyện trên mạng xã hội định hình câu trả lời AI, và cách lắng nghe giúp bạn thấy trước chúng sẽ nói gì.
Cách thiết lập social listening liên tục mà mọi người thực sự dùng
Hầu hết dashboard lắng nghe bị bỏ rơi chỉ sau vài tháng. Một cách thiết lập thực tế cho lắng nghe thương hiệu liên tục: truy vấn, nhịp độ, người phụ trách và cảnh báo bền vững.