Melangkaui sentimen: membaca nada, emosi dan ketegangan

Analisis sentimen menyusun hantaran kepada positif, negatif atau neutral. Itu menyembunyikan sebahagian besar perkara yang penting. Nada menggambarkan cara orang bercakap, emosi menggambarkan apa yang mereka rasa, dan ketegangan menggambarkan konflik yang cuba mereka leraikan. Membaca ketiga-tiganya mengubah garis sentimen yang mendatar menjadi gambaran jelas tentang apa yang diperlukan oleh khalayak anda dan mengapa.

Apakah masalahnya dengan skor sentimen?

Sentimen ialah permulaan yang wajar bagi pemantauan sosial. Ia murah, mudah dicartakan dan secara purata lebih kurang tepat. Namun purata menyembunyikan perkara yang paling diperlukan pemasar. "Negatif" merangkumi kejengkelan ringan dan kemarahan sebenar. "Positif" merangkumi persetujuan sopan dan kesetiaan yang kuat. "Neutral" pula sering menjadi tempat soalan paling berguna, iaitu orang yang meminta bantuan sebelum membeli.

Sentimen juga bergelut dengan cara orang benar-benar bercakap dalam talian: sindiran, ironi, rungutan penuh kasih ("saya benci betapa saya suka benda ini"), dan jenaka selamba yang lazim dalam banyak ruang dalam talian di Asia Tenggara. Model yang dilatih untuk mencari polariti membaca semua ini dengan buruk.

Pendirian Somonitor mudah: sentimen memberitahu anda cuaca; nada, emosi dan ketegangan memberitahu anda iklim.

Apakah nada, emosi dan ketegangan?

Definisi

• Nada: cara sesuatu dikatakan. Bersahaja, menyindir, bersungguh-sungguh, letih, berwibawa.
• Emosi: apa yang dirasai oleh penulis. Bangga, cemas, gembira, kecewa, nostalgia, hampa.
• Ketegangan: konflik yang dihadapi oleh penulis. "Saya mahu memanjakan anak-anak, tetapi saya bimbang tentang gula." "Saya mahukan pilihan paling murah, tetapi saya tidak percaya barang murah."
• Konsep: mana-mana daripada yang di atas, ditandakan secara konsisten merentas hantaran dan dipautkan kepada bukti.

SOMIN, platform penyelidikan khalayak AI, membina enjin konsepnya untuk mentafsir lapisan-lapisan ini daripada hantaran sebenar. Somonitor menggunakan enjin itu sebagai lapisan pemantauannya. Anda boleh melihat cara SOMIN menerangkan perbezaannya dengan alat media sosial konvensional di halaman perbandingannya.

Mengapakah ketegangan merupakan isyarat paling berharga?

Nada dan emosi menggambarkan perbualan. Ketegangan menjelaskannya. Ketegangan ialah sebab untuk bertindak: orang yang terperangkap antara dua perkara yang mereka mahukan sedang mencari jalan keluar. Jenama yang meleraikan ketegangan sebenar meraih perhatian tanpa perlu berteriak.

Pertimbangkan beberapa ketegangan yang sering kami dengar dalam perbualan pemasaran sendiri: mahu menggunakan AI tetapi takut ia menjadikan semua orang berbunyi sama; mahukan bukti hasil tetapi tidak mempercayai metrik kosmetik; mahukan pemperibadian tetapi tidak menyukai jenama yang tahu terlalu banyak. Setiap satunya ialah taklimat yang menunggu untuk ditulis.

Bagaimanakah anda membaca perbualan dalam tiga lapisan?

1. Mulakan dengan emosi. Emosi manakah yang mendominasi topik, dan yang manakah semakin meningkat?
2. Tambah nada. Adakah kemarahan itu menyindir dan pasrah, atau bersungguh-sungguh dan menggerakkan orang? Yang kedua jauh lebih mendesak.
3. Cari ketegangannya. Antara apakah orang berbelah bahagi? Ungkapkannya sebagai "Saya mahu X, tetapi Y".
4. Semak buktinya. Baca hantaran di sebalik setiap lapisan. Panduan kami tentang menyemak kesimpulan AI menerangkan caranya.
5. Tulis implikasinya. Apakah yang akan meleraikan ketegangan itu? Itulah idea produk, perkhidmatan atau mesej anda.

Contoh yang dihuraikan

Sebuah jenama pembersihan rumah melihat garis sentimen yang tetap "neutral hingga sedikit negatif" dan menganggap tiada apa yang berlaku. Bacaan tiga lapisan menceritakan kisah lain. Emosi: rasa bersalah dan keletihan yang semakin meningkat. Nada: mengejek diri sendiri, sering lucu. Ketegangan: "Saya mahukan rumah yang bersih, tetapi saya tiada masa atau tenaga, dan saya rasa dihakimi kerananya."

Ketegangan itu menulis semula taklimatnya. Pengiklanan yang menunjukkan rumah yang bersih berkilat memburukkan rasa bersalah. Mesej tentang "cukup baik, siap dengan pantas" meleraikannya. Garis sentimen tidak pernah bergerak, tetapi peluang itu sentiasa ada.

Untuk bacaan lanjut tentang cara ketegangan khalayak menjadi keputusan jenama, lihat kajian kes Miraflora di laman SOMIN.

Bagaimanakah ketegangan membantu pasukan kandungan?

Kandungan yang dibina atas trend cenderung kelihatan seperti kandungan orang lain. Kandungan yang dibina atas ketegangan sebenar kedengaran seperti memahami pembaca. Itulah sebabnya kami berkongsi peta ketegangan dengan pasukan kandungan, bukan hanya dengan pasukan wawasan. Perundingan bersekutu kami, GPT3 Marketing, menambat sistem kandungan generatif pada perkara yang benar-benar mendapat respons khalayak, dan ketegangan ialah input semula jadi untuk kerja tersebut.

Rancangan mingguan daripada Marketing Mondays juga sering mengambil pendekatan ini: satu isyarat, ditafsir sehingga ketegangan di bawahnya jelas, kemudian dijadikan sesuatu yang boleh diambil tindakan oleh pasukan.

Bagaimanakah anda menjejak ketegangan dari masa ke masa?

Ketegangan berubah secara perlahan, dan itu menjadikannya berguna untuk strategi. Simpan senarai pendek lima ketegangan yang paling relevan dengan jenama anda dan semaknya setiap bulan. Adakah setiap satunya berkembang, stabil atau semakin pudar? Adakah pesaing sudah mula meleraikan salah satunya? Adakah ketegangan baharu sedang terbentuk? Emosi boleh berayun dari minggu ke minggu mengikut berita dan meme; ketegangan menunjukkan bentuk asas keperluan orang. Apabila ketegangan yang anda jejak mula reda, semak sama ada ia kerana seseorang, mungkin pesaing, telah meleraikannya. Itulah isyarat kedudukan yang berbaloi untuk diambil tindakan sebelum ia kelihatan dalam bahagian pasaran.

Bagaimanakah Somonitor membentangkan tiga lapisan itu?

Setiap paparan topik dalam Somonitor menunjukkan emosi utama, nada dominan dan ketegangan yang diluahkan orang, bersebelahan, dengan garis trend bagi setiap satunya dari masa ke masa. Memilih mana-mana satu akan membuka hantaran yang ditandakan. Itu memastikan analisis kekal jujur dan pantas: anda boleh beralih daripada "kekecewaan semakin meningkat" kepada ayat sebenar di sebaliknya dalam satu langkah, kemudian memutuskan sama ada ia memerlukan pembaikan produk, perubahan mesej atau sekadar diperhatikan.

Sentimen memberitahu anda sama ada orang gembira. Ketegangan memberitahu anda apa yang akan membuat mereka lebih gembira.

Senarai semak: adakah anda membaca melangkaui sentimen?

• Adakah laporan anda menamakan emosi tertentu, bukan sekadar polariti?
• Adakah anda membezakan nada menyindir daripada nada bersungguh-sungguh?
• Adakah sekurang-kurangnya satu ketegangan ditulis sebagai "Saya mahu X, tetapi Y"?
• Adakah setiap lapisan dipautkan kepada contoh hantaran?
• Adakah setiap ketegangan disertakan dengan implikasi untuk tindakan?

Sentimen tidak salah; ia cuma tidak mencukupi. Bacaan yang lebih kaya ialah sumber keputusan yang berguna.

Soalan lazim

Patutkah kami berhenti menjejak sentimen?

Tidak semestinya. Sentimen ialah tajuk utama yang berguna dan mudah dijejak trendnya dari masa ke masa. Anggaplah ia sebagai penggera asap, kemudian gunakan nada, emosi dan ketegangan untuk memahami apa yang sebenarnya berlaku.

Bagaimanakah Somonitor mengesan sindiran?

Enjin konsep SOMIN membaca nada sebagai lapisan yang berasingan daripada emosi, yang membantu membezakan kenyataan menyindir daripada kenyataan literal. Ia tidak sempurna, dan itulah sebabnya setiap tag dipautkan kepada hantarannya untuk disemak oleh manusia.

Apakah ketegangan pengguna?

Konflik yang dihadapi seseorang, biasanya antara dua perkara yang dimahukan atau dihargainya. Menulisnya sebagai 'Saya mahu X, tetapi Y' menjadikannya praktikal, kerana meleraikan konflik itu ialah taklimat yang jelas untuk produk, perkhidmatan atau pemesejan.