AI generatif mengubah visibilitas brand. Dengarkan lebih dulu

Asisten AI generatif semakin sering menjawab pertanyaan tentang brand dengan merangkum apa yang ditulis orang secara online. Artinya, percakapan publik kini tidak hanya membentuk apa yang dibaca orang di media sosial, tetapi juga apa yang dikatakan AI kepada mereka tentang Anda. Mendengarkan percakapan itu menunjukkan kepada Anda, lebih awal, tema dan keraguan yang kemungkinan akan diulang oleh jawaban AI.

Mengapa AI generatif membuat listening semakin penting?

Tema yang terus berulang dalam percakapan yang kami analisis adalah kegelisahan tentang bagaimana AI generatif mengubah visibilitas brand. Orang kini bertanya kepada asisten produk mana yang sebaiknya dibeli, layanan mana yang tepercaya, brand mana yang lebih baik untuk kebutuhan tertentu. Jawabannya datang dalam bentuk paragraf yang meyakinkan, diambil dari ulasan, forum, artikel, dan unggahan media sosial.

Brand tidak menulis paragraf itu. Percakapanlah yang menulisnya. Pandangan Somonitor: percakapan publik telah menjadi bahan baku opini AI tentang Anda, sehingga memahaminya bukan lagi pilihan.

Bagaimana percakapan sampai ke jawaban AI?

Definisi

• Jawaban generatif: respons yang ditulis oleh asisten AI atau fitur pencarian bertenaga AI, bukan daftar tautan.
• Percakapan sumber: ulasan publik, utas forum, artikel, dan unggahan yang mungkin digunakan model secara langsung maupun tidak langsung.
• Tema berulang: klaim tentang sebuah brand yang sering muncul di berbagai sumber sehingga kemungkinan besar muncul di jawaban.
• Celah jawaban: pertanyaan yang diajukan orang tetapi belum dijawab dengan baik oleh sumber yang jelas dan kredibel.

Mekanisme persisnya berbeda di setiap sistem dan sering berubah. Prinsipnya tetap: tema yang diungkapkan secara luas dan konsisten di sumber publik yang kredibel lebih mungkin muncul di jawaban AI. Itu termasuk keluhan yang tidak pernah diselesaikan dan pujian yang tidak pernah diperkuat siapa pun.

Apa yang perlu Anda dengarkan?

1. Tema berulang tentang Anda. Klaim apa yang berulang di berbagai platform dan forum? Inilah kandidat untuk jawaban AI.
2. Cerita lama yang tak kunjung hilang. Masalah lama bisa saja masih mendominasi utas forum jauh setelah media sosial beralih.
3. Perbandingan. Bagaimana orang membandingkan Anda dengan pesaing? Asisten sering ditanya "X atau Y?"
4. Pertanyaan yang tak terjawab. Di mana orang bertanya tentang Anda dan tidak mendapat jawaban yang baik? Celah itu akan diisi oleh seseorang.
5. Nada suara yang kredibel. Ulasan terperinci dan unggahan para ahli sering kali lebih berbobot daripada sebutan sambil lalu.

Contoh penerapan

Sebuah brand elektronik konsumen menemukan, melalui listening, bahwa masalah baterai dari dua generasi produk sebelumnya masih mendominasi utas forum tentang brand tersebut. Media sosial sudah beralih, dan produk saat ini mendapat ulasan yang baik. Namun siapa pun yang bertanya kepada asisten "apakah brand ini andal?" kemungkinan besar akan mendengar soal baterai itu.

Responsnya bukan berdebat dengan AI, melainkan menanggapi percakapannya: terbitkan informasi yang jelas dan faktual tentang apa yang telah berubah, dorong pemilik saat ini untuk berbagi pengalaman, dan jawab pertanyaan soal keandalan secara langsung di tempat orang mencarinya. Listening mengidentifikasi tema mana yang perlu ditanggapi dan menunjukkan unggahan yang membuatnya tetap hidup.

Mengubah temuan itu menjadi konten yang siap dijadikan jawaban adalah spesialisasi agensi saudara kami, SNMRush, yang menangani visibilitas di pencarian dan jawaban AI. Sebagai bacaan terkait, studi kasus Defender dari SOMIN menunjukkan pekerjaan audiens berbasis bukti untuk sebuah brand.

Apakah ini berarti brand sebaiknya memanipulasi percakapan?

Tidak, dan itu tidak akan berhasil lama. Ulasan palsu dan unggahan yang ditanam merusak kepercayaan ketika ketahuan, dan audiens semakin jeli soal itu. Pendekatan yang berkelanjutan sama dengan yang selalu berhasil: dengarkan kekhawatiran yang nyata, perbaiki apa yang memang salah, jelaskan apa yang disalahpahami, dan buat informasi yang benar mudah ditemukan. Artikel kami tentang etika listening menguraikan prinsip-prinsipnya.

Bagaimana cara mempertahankan sentuhan manusiawi?

Ketegangan lain yang kami dengar: ketika semakin banyak penemuan brand berlangsung melalui jawaban otomatis, bagaimana brand tetap manusiawi? Listening adalah bagian dari jawabannya. Brand yang terlihat merespons orang sungguhan memberi percakapan, dan dengan demikian AI, sesuatu yang hangat dan spesifik untuk diulang. Kami membahas pertanyaan ini bersama para praktisi di komunitas Marketing Mondays, dan konsensusnya adalah sentuhan manusia kini harus dibuktikan di ruang publik, bukan diklaim dalam iklan.

Agen AI SOMIN dirancang dengan keseimbangan yang sama: otomatisasi untuk menyiapkan, manusia untuk memutuskan dan merespons.

Apa yang sebaiknya Anda ukur?

Lacak segelintir tema yang paling melekat pada brand Anda dari bulan ke bulan, beserta emosi yang menyertai masing-masing. Catat mana yang muncul di ulasan terperinci dan utas forum yang ramai dikunjungi, karena sumber-sumber itulah yang paling mungkin diringkas. Catat celah jawaban yang Anda temukan dan apakah celah itu sudah terisi. Bersama-sama, hal ini memberi Anda gambaran awal tentang cerita yang kemungkinan akan disampaikan AI, dan apakah cerita itu membaik. Semua ini juga menjadi jembatan yang berguna antara tim media sosial, pencarian, dan komunikasi, yang sering melihat masalah yang sama dari dasbor berbeda tanpa menyadarinya.

Bagaimana Somonitor mendukung hal ini?

Tampilan konsep Somonitor mengelompokkan apa yang dikatakan orang tentang brand Anda ke dalam tema, masing-masing terhubung ke unggahannya, sehingga Anda bisa langsung melihat klaim mana yang paling luas diulang dan di komunitas mana. Celah jawaban muncul sebagai kumpulan pertanyaan yang tak terjawab. Karena mesin konsep SOMIN menandai nada sekaligus topik, Anda juga bisa mengetahui apakah sebuah tema berulang dibawa oleh ulasan yang terperinci dan kredibel atau oleh candaan sambil lalu, yang penting saat menilai apa yang kemungkinan akan diulang oleh AI.

Tampilan yang sama membuat kemajuan terlihat. Ketika Anda menangani masalah lama dengan benar, Anda seharusnya melihat tema itu menipis di unggahan baru selama beberapa bulan berikutnya, dan emosi yang melekat padanya melunak. Jika tidak, berarti responsnya tidak mengena, dan unggahannya biasanya akan memberi tahu Anda alasannya.

Anda tidak bisa menulis jawaban AI tentang brand Anda. Anda bisa mendengarkan percakapan yang akan menjadi bahan jawaban itu.

Daftar periksa: apakah percakapannya siap untuk jawaban AI?

• Anda tahu lima tema yang paling sering diulang tentang brand Anda.
• Masalah lama yang masih beredar di forum sudah diidentifikasi.
• Pertanyaan perbandingan yang umum memiliki jawaban yang jelas dan kredibel.
• Celah jawaban dicatat dan ditugaskan kepada penanggung jawab.
• Respons bersifat jujur, spesifik, dan terlihat.

AI generatif tidak menghapus kebutuhan untuk mendengarkan. AI generatif justru menaikkan taruhannya.