วิธีวัดกลุ่มเป้าหมายข้ามแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ

คุณไม่สามารถรวมยอดไลก์ ยอดวิว และการรีโพสต์จากหลายแพลตฟอร์มแล้วเรียกว่ากลุ่มเป้าหมายได้ แต่ละแพลตฟอร์มนิยามเอนเกจเมนต์ต่างกัน การอ่านข้ามแพลตฟอร์มที่สม่ำเสมอจึงใช้ชั้นข้อมูลร่วมแทน ได้แก่ ประเด็น อารมณ์ และความตึงเครียดที่ผู้คนแสดงออก ไม่ว่าพวกเขาจะโพสต์ที่ไหน วัดสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายพูดและรู้สึก แล้วเปรียบเทียบแพลตฟอร์มบนพื้นฐานร่วมนั้น

ทำไมการวัดผลข้ามแพลตฟอร์มจึงยากนัก?

ในบทสนทนาระหว่างนักการตลาดที่เราวิเคราะห์ มีความหงุดหงิดหนึ่งที่ปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาวัดกลุ่มเป้าหมายข้ามแพลตฟอร์มในแบบที่ทุกคนเชื่อถือไม่ได้ ทุกแพลตฟอร์มมีแดชบอร์ด นิยาม และแรงจูงใจของตัวเอง ยอดวิวบนแพลตฟอร์มหนึ่งไม่เท่ากับยอดวิวบนอีกแพลตฟอร์ม และอัตราเอนเกจเมนต์ก็คำนวณต่างกันแทบทุกที่

ทางแก้ที่ใช้กันทั่วไปคือสเปรดชีตที่ปรับตัวชี้วัดให้เป็นคะแนนผสมเดียว ดูเข้มงวดแต่มีความหมายน้อยมาก มันบอกคุณว่าอัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์มปฏิบัติต่อคอนเทนต์ของคุณอย่างไร ไม่ได้บอกว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครหรือพวกเขาคิดอะไร

Somonitor มีจุดยืนที่ต่างออกไป: เลิกพยายามประสานตัวชี้วัดของแพลตฟอร์ม และวัดสิ่งเดียวที่เปรียบเทียบกันได้ทุกที่ นั่นคือสิ่งที่ผู้คนพูด

ชั้นคอนเซปต์ร่วมคืออะไร?

คำจำกัดความ

• ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์ม: ตัวเลขที่แพลตฟอร์มกำหนด เช่น ยอดวิวหรือยอดบันทึก เปรียบเทียบกันได้เฉพาะภายในแพลตฟอร์มนั้น
• คอนเซปต์: ประเด็น น้ำเสียง อารมณ์ หรือความตึงเครียดที่แสดงออกในโพสต์ ไม่ว่าจะโพสต์ที่ไหน
• ชั้นคอนเซปต์: ชุดคอนเซปต์ที่แท็กไว้ในทุกแพลตฟอร์มที่คุณรับฟัง โดยใช้โมเดลเดียวที่สม่ำเสมอ
• ความเบ้ของแพลตฟอร์ม: สัดส่วนคอนเซปต์บนแพลตฟอร์มหนึ่งแตกต่างจากสัดส่วนโดยรวมอย่างไร

เนื่องจาก concept engine ของ SOMIN ใช้โมเดลเดียวกันกับโพสต์ไม่ว่าจะปรากฏที่ไหน ชั้นคอนเซปต์จึงสม่ำเสมอโดยการออกแบบ โพสต์ที่แสดง "ความกังวลเรื่องราคา" จะถูกแท็กแบบเดียวกันทั้งบนแพลตฟอร์มวิดีโอและบนฟอรัม นั่นคือสิ่งที่ทำให้การเปรียบเทียบตรงไปตรงมา คุณดูได้ว่า concept engine เข้ากับแพลตฟอร์มที่กว้างกว่าของ SOMIN อย่างไรที่หน้า SOMIN สำหรับแบรนด์

จะสร้างการอ่านข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างไร?

1. รับฟังในทุกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพูดคุย รวมถึงฟอรัมและเว็บไซต์รีวิว ไม่ใช่แค่โซเชียลเน็ตเวิร์กใหญ่ ๆ บทสนทนาที่ตรงไปตรงมาที่สุดหลายเรื่องเกิดขึ้นที่นั่น
2. แท็กด้วยโมเดลเดียว ใช้ concept engine ตัวเดียวกันกับทุกแหล่ง เพื่อให้หมวดหมู่มีความหมายเหมือนกัน
3. รายงานสัดส่วนคอนเซปต์โดยรวมก่อน กลุ่มเป้าหมายทั้งหมดใส่ใจ รู้สึก และถกเถียงเรื่องอะไร?
4. จากนั้นจึงรายงานความเบ้ของแพลตฟอร์ม คอนเซปต์ใดมีสัดส่วนมากหรือน้อยเกินไปที่ไหน? แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นอาจเบ้ไปทางความใฝ่ฝัน ฟอรัมเบ้ไปทางการแก้ปัญหา เครือข่ายมืออาชีพเบ้ไปทางอัตลักษณ์
5. ใช้ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มภายในแพลตฟอร์มเท่านั้น ตัวชี้วัดเหล่านี้ยังมีประโยชน์ในการปรับคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มนั้น แต่ไม่ใช่ตัววัดกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างประกอบ

แบรนด์สกินแคร์แบรนด์หนึ่งเห็นตัวเลขเอนเกจเมนต์ที่แข็งแรงบนวิดีโอสั้นและตัวเลขที่อ่อนบนฟอรัม จึงสรุปว่ากลุ่มเป้าหมายอยู่บนวิดีโอสั้น ชั้นคอนเซปต์เล่าเรื่องที่ลึกกว่านั้น วิดีโอสั้นถูกครองด้วยความใฝ่ฝันและการแชร์รูทีน พร้อมอารมณ์เชิงบวกเล็กน้อย ฟอรัมมีโพสต์น้อยกว่า แต่พูดถึงความกังวลเรื่องส่วนผสมและอาการแพ้ผิวมากกว่ามาก พร้อมความวิตกกังวลและความหงุดหงิด

ทั้งสองคือกลุ่มเป้าหมายเดียวกันในช่วงเวลาที่ต่างกัน กลุ่มเป้าหมายบนวิดีโอสั้นกำลังเลือกดู กลุ่มเป้าหมายบนฟอรัมกำลังตัดสินใจ ช่องว่างที่แท้จริงของแบรนด์ไม่ใช่การเข้าถึงบนฟอรัม แต่คือคำตอบต่อคำถามที่เต็มไปด้วยความกังวลที่ผู้คนถามที่นั่น อินไซต์นี้ไม่มีทางปรากฏในคะแนนเอนเกจเมนต์แบบผสม

การเปลี่ยนคำถามที่เต็มไปด้วยความกังวลเหล่านั้นให้เป็นคอนเทนต์ที่ค้นเจอได้ทั้งในการค้นหาและในคำตอบของ AI คือสิ่งที่เอเจนซีพี่น้องของเรา SNMRush เชี่ยวชาญ

แล้วขนาดของกลุ่มเป้าหมายล่ะ?

ทีมยังคงต้องการภาพของขนาด ใช้อย่างระมัดระวัง รายงานจำนวนโพสต์ที่ไม่ซ้ำ และหากเป็นไปได้ จำนวนผู้เขียนที่ไม่ซ้ำต่อคอนเซปต์ และระบุให้ชัดว่านี่คือปริมาณบทสนทนา ไม่ใช่การเข้าถึง คนส่วนใหญ่ที่มีความรู้สึกร่วมกันไม่เคยโพสต์ถึงมัน บทสนทนาเป็นกลุ่มตัวอย่างของสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายคิด ไม่ใช่การสำรวจสำมะโน

นี่ยังเป็นจุดที่ปัญหาการเริ่มต้นจากศูนย์ (cold start) ส่งผลหนัก ตลาดใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่มักมีข้อมูลแพลตฟอร์มให้ปรับปรุงน้อย การรับฟังบทสนทนาที่มีอยู่แล้วในหมวดสินค้า ก่อนที่คุณจะมีกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง ทำให้คุณมีจุดเริ่มต้น กรณีศึกษา Fujifilm ของ SOMIN เป็นบทความที่มีประโยชน์เกี่ยวกับการนำหลักฐานด้านกลุ่มเป้าหมายเข้ามาในหมวดสินค้า

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับแดชบอร์ดอื่น ๆ ของคุณอย่างไร?

ชั้นคอนเซปต์ไม่ได้แทนที่การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ แต่อยู่เหนือขึ้นไป แดชบอร์ดสื่อแบบชำระเงินบอกสิ่งที่คุณซื้อ การวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มบอกว่าคอนเทนต์ทำผลงานอย่างไร Somonitor บอกว่ากลุ่มเป้าหมายในทุกช่องทางกำลังพูดและรู้สึกอะไร เพื่อให้คุณตัดสินได้ว่าตัวเลขผลงานชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

เมื่อคุณพบคอนเซปต์ที่เคลื่อนไหวต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม ให้อ่านโพสต์ บทความของเราเรื่องก้าวข้าม Sentiment ไปสู่น้ำเสียง อารมณ์ และความตึงเครียดอธิบายวิธีตีความสิ่งที่คุณพบ

จะนำเสนอเรื่องนี้ต่อผู้บริหารอย่างไร?

ผู้บริหารต้องการตัวเลขเดียว แต่ชั้นคอนเซปต์ให้หลายตัว ทางออกคือหน้าสั้น ๆ หนึ่งหน้า ได้แก่ สามคอนเซปต์ที่เติบโตมากที่สุดในทุกแพลตฟอร์ม หนึ่งแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกต่างออกไปอย่างเห็นได้ชัด และการลงมือที่คุณแนะนำ เพิ่มบรรทัดหนึ่งว่าตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มบอกอะไรเพื่อเป็นบริบท เก็บหลักฐานไว้ห่างแค่คลิกเดียว ภายในไม่กี่เดือน ผู้บริหารจะเรียนรู้ที่จะถามว่า "ผู้คนพูดว่าอะไร?" ก่อน "ได้กี่วิว?" ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ

แพลตฟอร์มวัดความสนใจด้วยสกุลเงินของตัวเอง บทสนทนาคือสกุลเงินเดียวที่ทุกแพลตฟอร์มใช้ร่วมกัน

เช็กลิสต์สำหรับการอ่านข้ามแพลตฟอร์มที่สม่ำเสมอ

• ทุกแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง รวมถึงฟอรัมและรีวิว อยู่ในขอบเขต
• ใช้โมเดลคอนเซปต์เดียวกันทุกที่
• รายงานสัดส่วนคอนเซปต์โดยรวมก่อนแยกตามแพลตฟอร์ม
• ตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มใช้เฉพาะภายในแพลตฟอร์มของมัน
• ไม่นำเสนอปริมาณบทสนทนาว่าเป็นการเข้าถึง
• ทุกคอนเซปต์ลิงก์ไปยังโพสต์ตัวอย่างจากแต่ละแพลตฟอร์ม

การวัดผลข้ามแพลตฟอร์มจะไม่ใช่การกระทบยอดอีกต่อไปเมื่อคุณตกลงกันได้ว่ากำลังวัดอะไร วัดความหมาย แล้วแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะเรียงตัวกันเอง

คำถามที่พบบ่อย

Somonitor รวมตัวชี้วัดเอนเกจเมนต์จากหลายแพลตฟอร์มได้หรือไม่?

Somonitor ตั้งใจไม่ผสมตัวชี้วัดของแพลตฟอร์มเป็นคะแนนเดียว เพราะนิยามต่างกัน แต่เปรียบเทียบแพลตฟอร์มบนชั้นคอนเซปต์ร่วม ได้แก่ ประเด็น อารมณ์ และความตึงเครียดที่ผู้คนแสดงออก ซึ่งแท็กอย่างสม่ำเสมอโดย concept engine ของ SOMIN

เราควรรับฟังแพลตฟอร์มใดบ้าง?

ทุกที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งมักหมายถึงแพลตฟอร์มโซเชียลหลัก ๆ รวมถึงฟอรัม เว็บไซต์รีวิว และพื้นที่คอมมูนิตี้ ฟอรัมมักได้รับน้ำหนักน้อยเกินไป ทั้งที่มีบทสนทนาในช่วงตัดสินใจมากที่สุด

ปริมาณบทสนทนาเท่ากับขนาดของกลุ่มเป้าหมายหรือไม่?

ไม่ คนส่วนใหญ่ไม่เคยโพสต์ บทสนทนาเป็นกลุ่มตัวอย่างที่เผยให้เห็นว่าผู้คนคิดและรู้สึกอย่างไร ให้รายงานเป็นปริมาณโพสต์หรือผู้เขียน ไม่ใช่การเข้าถึงหรือขนาดกลุ่มเป้าหมาย