प्लेटफ़ॉर्म के पार ऑडियंस को एक समान तरीके से कैसे मापें

आप प्लेटफ़ॉर्मों के लाइक, व्यू और रीपोस्ट जोड़कर उसे ऑडियंस नहीं कह सकते। हर प्लेटफ़ॉर्म एंगेजमेंट को अलग तरह से परिभाषित करता है। एक समान क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म आकलन इसके बजाय एक साझा परत का उपयोग करता है: वे थीम, भावनाएँ और टेंशन जो लोग व्यक्त करते हैं, चाहे वे कहीं भी पोस्ट करें। मापें कि ऑडियंस क्या कहती और महसूस करती है, फिर उसी साझा आधार पर प्लेटफ़ॉर्मों की तुलना करें।

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मापन इतना कठिन क्यों है?

मार्केटर्स के बीच जिन बातचीतों का हम विश्लेषण करते हैं, उनमें एक झुंझलाहट बार-बार सामने आती है: वे प्लेटफ़ॉर्मों के पार ऑडियंस को इस तरह नहीं माप पाते जिस पर कोई भरोसा करे। हर प्लेटफ़ॉर्म का अपना डैशबोर्ड, अपनी परिभाषाएँ और अपने प्रोत्साहन हैं। एक प्लेटफ़ॉर्म का व्यू दूसरे का व्यू नहीं है। एंगेजमेंट रेट लगभग हर जगह अलग ढंग से निकाला जाता है।

आम जुगाड़ एक स्प्रेडशीट है जो मेट्रिक्स को सामान्य करके एक मिश्रित स्कोर बना देती है। यह कठोर दिखती है, पर इसका अर्थ बहुत कम है। यह बताती है कि हर प्लेटफ़ॉर्म के एल्गोरिदम ने आपके कंटेंट के साथ कैसा व्यवहार किया, यह नहीं कि आपकी ऑडियंस कौन है या वह क्या सोचती है।

Somonitor का रुख़ अलग है: प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक्स का मिलान करने की कोशिश छोड़ें, और वह एक चीज़ मापें जिसकी तुलना हर जगह हो सकती है, यानी लोग क्या कहते हैं।

साझा कॉन्सेप्ट लेयर क्या है?

परिभाषाएँ

• प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक: किसी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा परिभाषित संख्या, जैसे व्यू या सेव। सिर्फ़ उसी प्लेटफ़ॉर्म के भीतर तुलनीय।
• कॉन्सेप्ट: किसी पोस्ट में व्यक्त थीम, टोन, भावना या टेंशन, चाहे वह कहीं भी पोस्ट की गई हो।
• कॉन्सेप्ट लेयर: एक ही समान मॉडल से, आपके सुने जाने वाले सभी प्लेटफ़ॉर्मों पर टैग किए गए कॉन्सेप्ट का समूह।
• प्लेटफ़ॉर्म झुकाव: किसी एक प्लेटफ़ॉर्म पर कॉन्सेप्ट का मिश्रण कुल मिश्रण से कितना अलग है।

चूँकि SOMIN का कॉन्सेप्ट इंजन किसी पोस्ट पर वही मॉडल लागू करता है चाहे वह कहीं भी दिखे, इसलिए कॉन्सेप्ट लेयर अपनी बनावट से ही एक समान है। "क़ीमत को लेकर चिंता" व्यक्त करने वाली पोस्ट वीडियो प्लेटफ़ॉर्म पर भी उसी तरह टैग होती है जैसे किसी फ़ोरम पर। इसी से तुलना ईमानदार बनती है। कॉन्सेप्ट इंजन SOMIN के व्यापक प्लेटफ़ॉर्म में कैसे फ़िट होता है, यह आप ब्रांडों के लिए SOMIN पेज पर देख सकते हैं।

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म आकलन कैसे बनाएँ?

1. हर उस प्लेटफ़ॉर्म पर सुनें जहाँ आपकी ऑडियंस बात करती है। सिर्फ़ बड़े सोशल नेटवर्क नहीं, फ़ोरम और रिव्यू साइटें भी शामिल करें। सबसे बेबाक बातचीत अक्सर वहीं होती है।
2. एक ही मॉडल से टैग करें। सभी स्रोतों पर एक ही कॉन्सेप्ट इंजन का उपयोग करें ताकि कैटेगरी का अर्थ एक जैसा रहे।
3. पहले कुल कॉन्सेप्ट मिश्रण रिपोर्ट करें। पूरी ऑडियंस को किसकी परवाह है, वह क्या महसूस करती है और किस पर बहस करती है?
4. फिर प्लेटफ़ॉर्म झुकाव रिपोर्ट करें। कोई कॉन्सेप्ट कहाँ ज़्यादा या कम दिखता है? शॉर्ट-वीडियो प्लेटफ़ॉर्म आकांक्षा की ओर झुक सकते हैं; फ़ोरम समस्या-समाधान की ओर; प्रोफ़ेशनल नेटवर्क पहचान की ओर।
5. प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक्स का उपयोग सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म के भीतर करें। वे उस प्लेटफ़ॉर्म पर कंटेंट ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अब भी उपयोगी हैं। वे ऑडियंस का माप नहीं हैं।

एक उदाहरण

एक स्किनकेयर ब्रांड को शॉर्ट वीडियो पर मज़बूत एंगेजमेंट और फ़ोरम पर कमज़ोर आँकड़े दिखते हैं, और वह निष्कर्ष निकालता है कि उसकी ऑडियंस शॉर्ट वीडियो पर है। कॉन्सेप्ट लेयर कहीं समृद्ध कहानी बताती है। शॉर्ट वीडियो पर आकांक्षा और रूटीन साझा करने का दबदबा है, हल्की सकारात्मक भावना के साथ। फ़ोरम पर पोस्ट कम हैं, लेकिन सामग्री (इंग्रीडिएंट) को लेकर चिंताओं और त्वचा की प्रतिक्रियाओं के बारे में कहीं ज़्यादा बात है, साथ में बेचैनी और झुंझलाहट।

दोनों अलग-अलग पलों में एक ही ऑडियंस हैं। शॉर्ट-वीडियो ऑडियंस ब्राउज़ कर रही है; फ़ोरम ऑडियंस फ़ैसला कर रही है। ब्रांड की असली कमी फ़ोरम पर रीच नहीं, बल्कि वहाँ लोगों के बेचैन सवालों के जवाब हैं। यह इनसाइट किसी मिश्रित एंगेजमेंट स्कोर में कभी दिखाई नहीं देती।

उन बेचैन सवालों को ऐसे कंटेंट में बदलना जो सर्च और AI जवाबों में मिल सके, ठीक यही हमारी सहयोगी एजेंसी SNMRush की विशेषज्ञता है।

ऑडियंस के आकार का क्या?

टीमों को फिर भी पैमाने का अंदाज़ा चाहिए। इसका उपयोग सावधानी से करें। हर कॉन्सेप्ट के लिए यूनिक पोस्ट की संख्या और, जहाँ संभव हो, यूनिक लेखकों की संख्या रिपोर्ट करें, और साफ़ बताएँ कि यह बातचीत का वॉल्यूम है, रीच नहीं। कोई भावना साझा करने वाले ज़्यादातर लोग उसके बारे में कभी पोस्ट नहीं करते। बातचीत इस बात का नमूना है कि ऑडियंस क्या सोचती है, जनगणना नहीं।

यहीं कोल्ड-स्टार्ट की समस्याएँ भी चुभती हैं। किसी नए बाज़ार या नए उत्पाद के पास ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अक्सर बहुत कम प्लेटफ़ॉर्म डेटा होता है। अपनी ऑडियंस बनने से पहले कैटेगरी में पहले से मौजूद बातचीत को सुनना आपको शुरुआती बिंदु देता है। किसी कैटेगरी में ऑडियंस साक्ष्य लाने पर SOMIN की Fujifilm केस स्टडी पढ़ना उपयोगी है।

यह आपके दूसरे डैशबोर्ड से कैसे जुड़ता है?

कॉन्सेप्ट लेयर आपके एनालिटिक्स की जगह नहीं लेती। यह उनके ऊपर बैठती है। पेड मीडिया डैशबोर्ड बताते हैं कि आपने क्या ख़रीदा। प्लेटफ़ॉर्म एनालिटिक्स बताते हैं कि कंटेंट ने कैसा प्रदर्शन किया। Somonitor बताता है कि इन सबके पार ऑडियंस क्या कह और महसूस कर रही है, ताकि आप आँक सकें कि प्रदर्शन के आँकड़े सही दिशा में इशारा कर रहे हैं या नहीं।

जब आपको कोई ऐसा कॉन्सेप्ट मिले जो प्लेटफ़ॉर्मों पर अलग-अलग ढंग से चलता है, तो पोस्ट पढ़ें। सेंटिमेंट से आगे टोन, भावनाओं और टेंशन तक जाने पर हमारा लेख बताता है कि जो मिले उसकी व्याख्या कैसे करें।

इसे लीडरशिप के सामने कैसे प्रस्तुत करें?

लीडर एक संख्या चाहते हैं, और कॉन्सेप्ट लेयर कई देती है। समझौता है एक छोटा पन्ना: वे तीन कॉन्सेप्ट जो सभी प्लेटफ़ॉर्मों पर सबसे ज़्यादा बढ़े, वह एक प्लेटफ़ॉर्म जहाँ आपकी ऑडियंस साफ़ तौर पर अलग महसूस करती है, और आपकी सुझाई कार्रवाई। संदर्भ के लिए एक पंक्ति जोड़ें कि प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक्स क्या कहते हैं। साक्ष्य एक क्लिक की दूरी पर रखें। कुछ महीनों में लीडर "कितने व्यू?" से पहले "लोग क्या कह रहे हैं?" पूछना सीख जाते हैं, और आप यही बदलाव चाहते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म ध्यान को अपनी मुद्रा में मापते हैं। बातचीत ही वह मुद्रा है जो हर प्लेटफ़ॉर्म में साझा है।

एक समान क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म आकलन के लिए चेकलिस्ट

• फ़ोरम और समीक्षाओं सहित सभी प्रासंगिक प्लेटफ़ॉर्म दायरे में हैं।
• हर जगह एक ही कॉन्सेप्ट मॉडल लागू है।
• प्लेटफ़ॉर्म-वार विभाजन से पहले कुल कॉन्सेप्ट मिश्रण रिपोर्ट किया जाता है।
• प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक्स अपने प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही रखे जाते हैं।
• बातचीत के वॉल्यूम को रीच के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता।
• हर कॉन्सेप्ट हर प्लेटफ़ॉर्म की उदाहरण पोस्ट से जुड़ा है।

जब आप इस पर सहमत हो जाते हैं कि आप क्या माप रहे हैं, तो क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मापन मिलान का अभ्यास नहीं रह जाता। अर्थ मापें, और प्लेटफ़ॉर्म एक पंक्ति में आ जाते हैं।