كيف تقيس الجماهير عبر المنصات بشكل متسق
لا يمكنك جمع الإعجابات والمشاهدات وإعادة النشر عبر المنصات وتسمية ذلك جمهورًا. فكل منصة تعرّف التفاعل بطريقة مختلفة. والقراءة المتسقة عبر المنصات تستخدم طبقة مشتركة بدلًا من ذلك: الموضوعات والمشاعر والتوترات التي يعبّر عنها الناس، أينما نشروا. قِس ما تقوله الجماهير وتشعر به، ثم قارن المنصات على هذا الأساس المشترك.
لماذا يصعب القياس عبر المنصات إلى هذا الحد؟
في المحادثات التي نحللها بين المسوّقين، يطفو إحباط واحد مرارًا: لا يستطيعون قياس الجماهير عبر المنصات بطريقة يثق بها أحد. فلكل منصة لوحة معلوماتها وتعريفاتها وحوافزها. والمشاهدة على منصة ليست مشاهدة على أخرى. ومعدل التفاعل يُحسب بشكل مختلف في كل مكان تقريبًا.
والحل المعتاد جدول بيانات يوحّد المقاييس في درجة مدمجة واحدة. يبدو صارمًا ولا يعني إلا القليل. فهو يخبرك كيف تعاملت خوارزمية كل منصة مع محتواك، لا من هو جمهورك أو ما الذي يفكر فيه.
يتخذ Somonitor موقفًا مختلفًا: توقف عن محاولة التوفيق بين مقاييس المنصات، وقِس الشيء الوحيد القابل للمقارنة في كل مكان، وهو ما يقوله الناس.
ما طبقة المفاهيم المشتركة؟
تعريفات
- مقياس المنصة: رقم تعرّفه المنصة، مثل المشاهدات أو الحفظ. قابل للمقارنة داخل تلك المنصة فقط.
- المفهوم: موضوع أو نبرة أو عاطفة أو توتر يُعبَّر عنه في منشور، بصرف النظر عن مكان نشره.
- طبقة المفاهيم: مجموعة المفاهيم الموسومة عبر جميع المنصات التي ترصدها، باستخدام نموذج واحد متسق.
- انحياز المنصة: مدى اختلاف مزيج المفاهيم على منصة واحدة عن المزيج الإجمالي.
ولأن محرّك المفاهيم في SOMIN يطبّق النموذج نفسه على المنشور أينما ظهر، فإن طبقة المفاهيم متسقة بحكم التصميم. فالمنشور الذي يعبّر عن «القلق من السعر» يُوسم بالطريقة نفسها على منصة فيديو وفي منتدى. وهذا ما يجعل المقارنة نزيهة. ويمكنك رؤية موقع محرّك المفاهيم ضمن منصة SOMIN الأوسع في صفحة SOMIN للعلامات التجارية.
كيف تبني قراءة عبر المنصات؟
- ارصد كل منصة يتحدث فيها جمهورك. ضمّن المنتديات ومواقع المراجعات، لا الشبكات الاجتماعية الكبرى فقط. فكثير من أصرح المحادثات يجري هناك.
- اوسم بنموذج واحد. استخدم محرّك المفاهيم نفسه عبر جميع المصادر حتى تعني الفئات الشيء نفسه.
- قدّم مزيج المفاهيم الإجمالي أولًا. ما الذي يهتم به الجمهور كله، ويشعر به، ويتجادل حوله؟
- ثم قدّم انحياز المنصات. أين يكون مفهوم ما ممثَّلًا بأكثر أو أقل من حجمه؟ قد تميل منصات الفيديو القصير إلى التطلعات، والمنتديات إلى حل المشكلات، والشبكات المهنية إلى الهوية.
- استخدم مقاييس المنصات داخل المنصات فقط. فهي لا تزال مفيدة لتحسين المحتوى على تلك المنصة. لكنها ليست مقياسًا للجمهور.
مثال تطبيقي
ترى علامة تجارية للعناية بالبشرة أرقام تفاعل قوية على الفيديو القصير وأرقامًا ضعيفة في المنتديات، فتستنتج أن جمهورها يعيش على الفيديو القصير. لكن طبقة المفاهيم تروي قصة أغنى. فالفيديو القصير تهيمن عليه التطلعات ومشاركة الروتين، مع عاطفة إيجابية معتدلة. أما المنتديات فتحمل منشورات أقل، لكن فيها أكثر بكثير عن المخاوف من المكونات وتفاعلات البشرة، مصحوبة بالقلق والإحباط.
كلاهما الجمهور نفسه في لحظات مختلفة. جمهور الفيديو القصير يتصفح؛ وجمهور المنتديات يتخذ قراره. والفجوة الحقيقية لدى العلامة التجارية ليست في الوصول على المنتديات، بل في الإجابة عن الأسئلة القلقة التي يطرحها الناس هناك. وهذه الرؤية لا تظهر أبدًا في درجة تفاعل مدمجة.
وتحويل هذه الأسئلة القلقة إلى محتوى يمكن العثور عليه في البحث وفي إجابات الذكاء الاصطناعي هو بالضبط ما تتخصص فيه وكالتنا الشقيقة SNMRush.
وماذا عن حجم الجمهور؟
لا تزال الفرق بحاجة إلى إحساس بالحجم. استخدمه بحذر. قدّم عدد المنشورات الفريدة، وحيثما أمكن عدد الكتّاب الفريدين لكل مفهوم، ووضّح أن هذا حجم محادثة لا مدى وصول. فمعظم من يشاركون شعورًا ما لا ينشرون عنه أبدًا. المحادثة عيّنة مما يفكر فيه الجمهور، لا تعداد شامل.
وهنا أيضًا تظهر مشكلات البداية من الصفر. فالسوق الجديدة أو المنتج الجديد كثيرًا ما يفتقران إلى بيانات منصات كافية للتحسين على أساسها. والاستماع إلى المحادثة الموجودة أصلًا في الفئة، قبل أن يكون لديك جمهورك الخاص، يمنحك نقطة انطلاق. وتُعد دراسة حالة Fujifilm من SOMIN قراءة مفيدة حول إدخال أدلة الجمهور إلى فئة ما.
كيف يرتبط ذلك بلوحات معلوماتك الأخرى؟
لا تحل طبقة المفاهيم محل تحليلاتك. بل تقع فوقها. تخبرك لوحات معلومات الإعلام المدفوع بما اشتريته. وتخبرك تحليلات المنصات بأداء المحتوى. ويخبرك Somonitor بما يقوله الجمهور عبر ذلك كله ويشعر به، فتستطيع الحكم على ما إذا كانت أرقام الأداء تشير إلى الاتجاه الصحيح.
وحين تجد مفهومًا يتحرك بشكل مختلف عبر المنصات، اقرأ المنشورات. يشرح مقالنا عن تجاوز تحليل المشاعر إلى النبرات والعواطف والتوترات كيفية تفسير ما تجده.
كيف تعرض ذلك على القيادة؟
يريد القادة رقمًا واحدًا، وطبقة المفاهيم تقدّم عدة أرقام. والحل الوسط صفحة قصيرة: المفاهيم الثلاثة الأكثر نموًا عبر جميع المنصات، والمنصة الواحدة التي يشعر فيها جمهورك بشكل مختلف بوضوح، والإجراء الذي توصي به. أضف سطرًا عمّا تقوله مقاييس المنصات للسياق. وأبقِ الأدلة على بُعد نقرة واحدة. وخلال بضعة أشهر، يتعلم القادة أن يسألوا «ماذا يقول الناس؟» قبل «كم عدد المشاهدات؟»، وهذا هو التحول الذي تريده.
تقيس المنصات الانتباه بعملتها الخاصة. والمحادثة هي العملة الوحيدة التي تتشاركها جميع المنصات.
قائمة تحقق لقراءة متسقة عبر المنصات
- جميع المنصات ذات الصلة، بما فيها المنتديات والمراجعات، ضمن النطاق.
- يُطبَّق نموذج مفاهيم واحد في كل مكان.
- يُقدَّم مزيج المفاهيم الإجمالي قبل التقسيم حسب المنصات.
- تبقى مقاييس المنصات داخل منصاتها.
- لا يُعرض حجم المحادثة على أنه مدى وصول.
- يرتبط كل مفهوم بمنشورات نموذجية من كل منصة.
يتوقف القياس عبر المنصات عن كونه تمرينًا في التوفيق بين الأرقام بمجرد أن تتفقوا على ما تقيسونه. قِس المعنى، وستصطف المنصات.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع Somonitor دمج مقاييس التفاعل عبر المنصات؟
لا يدمج Somonitor عن قصد مقاييس المنصات في درجة واحدة، لأن تعريفاتها مختلفة. بل يقارن المنصات على طبقة مفاهيم مشتركة: الموضوعات والمشاعر والتوترات التي يعبّر عنها الناس، موسومة باتساق بواسطة محرّك المفاهيم في SOMIN.
ما المنصات التي ينبغي أن نرصدها؟
كل مكان يتحدث فيه جمهورك بصراحة، وهو ما يعني عادةً منصات التواصل الاجتماعي الكبرى إضافة إلى المنتديات ومواقع المراجعات والمساحات المجتمعية. وكثيرًا ما يُقلَّل من وزن المنتديات رغم أنها تحمل أكثر المحادثات في مرحلة اتخاذ القرار.
هل حجم المحادثة هو نفسه حجم الجمهور؟
لا. فمعظم الناس لا ينشرون أبدًا. المحادثة عيّنة تكشف ما يفكر فيه الناس ويشعرون به. قدّمها على أنها حجم منشورات أو كتّاب، لا على أنها مدى وصول أو حجم جمهور.
اطلب الوصول المبكر
يراقب Somonitor المحادثات حول علامتك التجارية ومنافسيك وفئتك على مدار الساعة، ثم يخبرك بما تغيّر، ولماذا يهم، وأي المنشورات تثبته. مبني على محرّك المفاهيم في SOMIN.
راسلونا على ask@somonitor.ai ←
